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我为群众做实事,耐心,细心,热心,做一个为群众服务的善良的人。

发布时间:2021-03-16 20:00:39

来源:牡丹江新闻网

每天早上8点58分,随着音乐在岗位前响起,盐塔区医疗安全业务中心综合服务窗口主任罗宇和窗口工作人员已经做好迎接群众的准备,新的一天开始忙碌起来。

罗雨是一位年轻的党员干部,毕业于2019年。为了尽快胜任窗口工作,她努力学习政策,尽快提高自己的业务能力。她开玩笑地称自己为窗口的工具人,不仅要回答群众咨询,还要解决窗口工作人员的各种问题,从系统操作到新政策的推广,从A4纸打印机到工作纪律。

耐心解释

提供方便的通知邮寄窗口

基本医疗保险关系到人民的切身利益,但医疗保险的专业性和知名度不高,投保人和被保险人不可避免地缺乏对某些保单的了解,窗口工作尤为重要。面对群众提出的各种问题,罗雨除了耐心地解释外,还整理出许多简单易懂的操作流程和一次通知张贴在办公室窗口,这样群众才能更好地了解政策,了解政策的过程。

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摘要与梳理

规范窗口业务处理流程

在医疗保险窗口里有很多业务,仅仅依靠一两名精通医疗保险业务的干部无法为群众提供高质量的医疗保险处理服务。更重要的是,要培养窗口全体员工优秀的经营能力和热情耐心的服务态度。盐塔医疗保障业务服务中心综合服务窗口与区行政审批局搬迁到新的政府服务大厅后,窗口工作人员由5人增加到11人。罗宇经常总结整理近期窗口工作中常见的业务问题,规范窗口业务处理流程,提高服务质量。努力使窗口的每一位工作人员都能为参与的企业和群众提供最方便、最优质的医疗保险处理服务。

基层工作使这位23岁的年轻干部迅速成长,他认真负责的工作态度也得到了领导同事的认可,关于她一年多来的工作经验,她感慨地说:基层的第一线工作很乏味,特别是窗口单位,担负着政策宣传执行和业务处理的重要职责。我们的言行都代表了政府的形象,这就要求我们更认真、更负责任,做我们说做的事。每一件为群众服务的事业,每一个解决的问题,都是在脚踏实地地实现为人民服务的宗旨,同时也让我找到自己的价值。

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